方針1：お客さまが安心して笑顔で生活できるよう解決策を提供し続けます

私たちは、お客さまが永きにわたり『安心と満足』を得られるように解決策を 提案・提供し続けます。

方針2：お客さまのご意向に沿った商品・サービスを提供します

• 1.お客さまを取り巻くリスクやお客さまのご意向を的確に把握し、最適な保険商品を提案します。
• 2.お客さまにご提案する保険商品やサービスに係る情報は、お客さまが正しく理解できるよう分かりやすく提供します。
• 3.不利益事項などの特に重要な情報や、複雑な商品に関しては、より分かりやすく説明します。
• 4.ご高齢のお客さま・障がいのあるお客さまへは、お客さまの親族を交えての説明や複数回の説明等、より丁寧な対応を行います。
• 5.私たちはお客さまに安心してお任せいただけるよう、コンプライアンスを遵守し、常に正しい保険募集を行います。

方針3：お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポート対応を実施します

• 1.事故に遭われたお客さま、保険金・給付金をご請求されるお客さまにご安心いただけるよう、丁寧かつ迅速にサポートします。
• 2.お客さまのご意向を的確に保険会社へ伝え、可能な限りご満足いただけるよう努めます。

方針4：私たちはお客さまに寄り添い、お客さまのライフステージの変化等に対応した情報提供を行います

• 1.ご契約いただいた後も、お客さまのご契約を適切に管理します。
• 2.お客さまが望む手法・手段で、継続的に情報提供を行います。
• 3.ライフステージの変化に沿った適切な情報提供を行います。
• 4.商品や特約の改定情報を適切にお知らせします。

方針5：社員一人ひとりが『お客さま本位』の価値観をもって行動します

• 1.私たちは社員一人ひとりがコンプライアンスを徹底し、お客さまに適切な説明責任を果たすよう取り組みます。
• 2.お客さまから寄せられた苦情・ご相談・ご要望や感謝について、「お客さまの声」として登録し、全社員に共有します。
  特に苦情については真摯に受け止め、迅速に対応し、原因究明と分析を行い、再発防止に向けた業務改善に努めます。
• 3.「お客さまの安心と満足」の実現のため、チームワークを大切にし、全員参加で取り組みます。